Nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm chất lượng dịch vụ tốt nhất, nhà mạng Mobifone đã mang đến cho khách hàng rất nhiều tổng đài hỗ trợ, tư vấn mọi lúc mọi nơi. Mỗi một tổng đài chăm sóc khách hàng Mobifone lại nhận một nhiệm vụ, một chức năng riêng nhằm giúp cho khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời nhất.
Tại sao lại có đội ngũ chăm sóc khách hàng Mobifone?
Chúng ta thường hay nói “phục vụ khách hàng là phục vụ thượng đế” hay “khách hàng như thượng đế”. Tại sao lại vậy? Mỗi một doanh nghiệp, cụ thể là nhà mạng Mobifone khi cung cấp ra một sản phẩm nào đó, thì đối tượng phục vụ đầu tiên đó chính là “khách hàng”. Nhưng, với một “số lượng” người dùng đông đảo như hiện nay, thì một người không thể chăm sóc được hết.
Bắt buộc phải có một đội ngũ chăm sóc khách hàng Mobifone chuyên nghiệp thì mới có thể cung cấp dịch vụ và mang đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất đến tất cả các khách hàng đang sử dụng mạng dịch vụ Mobifone. Từ đó, khách hàng mới quan tâm và lựa chọn sản phẩm mà Mobifone cung cấp, thì nhà đài mới đạt được chỉ số, doanh thu như ban đầu đã đặt ra.
Đó cũng là lý do vì sao mà nhà mạng Mobifone đã đưa ra một đội ngũ chăm sóc khách hàng. Bởi, việc cung cấp sản phẩm ra thị trường đã quan trọng, nhưng để khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm dài lâu thì không thể nói ngày một ngày hai được. Điều này phụ thuộc vào đội ngũ chăm sóc khách hàng rất nhiều.
Vai trò của đội ngũ chăm sóc khách hàng Mobifone?
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Mobifone vô cùng quan trọng. Nếu bạn chưa nắm rõ được vai trò của đội ngũ này, thì hãy theo dõi vai trò của đội ngũ chăm sóc khách hàng nhé!
Cung cấp thông tin nhanh chóng đến khách hàng.
Vai trò đầu tiên của đội ngũ chăm sóc khách hàng của nhà mạng Mobifone đó chính là cung cấp những thông tin nhanh chóng và chính xác nhất đến cho tất cả khách hàng của mình. Đội ngũ này là những nhân viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp nên họ sẽ nhanh chóng tiếp nhận và đưa đến cho khách hàng những thông tin mà khách hàng cần nhất thời điểm đó.
Hiện nay, nhà mạng này cung cấp đa dạng các tổng đài hỗ trợ khách hàng như:
- 9090 – chăm sóc khách hàng khi gặp vấn đề trong quá trình sử dụng.
- 18001090 – hỗ trợ lắng nghe ý kiến và khiếu nại từ phía khách hàng.
- 9393 – hỗ trợ, tư vấn và chăm sóc khách hàng là người nước ngoài đang sử dụng mạng Mobifone tại Việt Nam.
- Ngoài ra, Mobifone còn có các đầu số hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc mọi lúc, mọi nơi và có tính phí cước khi sử dụng như:
- 144.144, 0905.144.144 và 0908.144.144. Đây là những đầu số hỗ trợ khách hàng ba miền khi cần được hỗ trợ trong những tình huống khẩn cấp hay không thể liên lạc với những tổng đài hỗ trợ vừa kể trên.
Để lại ấn tượng tốt với khách hàng.
Mục đích của việc xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng của nhà mạng Mobifone đó chính là mong muốn để lại những ấn tượng tốt nhất, sâu đậm nhất đến tất cả khách hàng của mình. Và để làm được điều đó, thì đội ngũ chăm sóc phải mang đến những điều tuyệt vời, chăm sóc khách hàng bằng sự tận tâm, chuyên nghiệp nhất.
Nếu như đội ngũ chăm sóc khách hàng không làm tốt vai trò của mình. Không chăm sóc khách hàng tận tâm, nhiệt tình và niềm nở nhất thì sẽ vô tình làm mất đi một khách hàng của Mobifone. Một người có thể được coi là vấn đề nhỏ. Nhưng vấn đề này sẽ lớn hơn gấp nhiều lần, nếu như người đó chia sẻ những trải nghiệm không tốt về chất lượng dịch vụ. Và như thế, rất nhiều khách hàng cũng sẽ có sự hoài nghi về dịch vụ.
Thế nên, đội ngũ chăm sóc của Mobifone thường xuyên được tham gia vào các khóa huấn luyện để nâng cao nghiệp vụ của mình được tốt hơn. Họ sẽ đưa ra những thông tin hữu ích nhất đến với khách hàng sử dụng mạng Mobifone.
Thu hút thêm nhiều khách hàng mới biết đến Mobifone.
Hiện nay, để tìm được khách hàng biết đến các sản phẩm của Mobifone ngày càng khó hơn vì cũng có sự cạnh tranh khốc liệt của các tổng đài chăm sóc khách hàng của những nhà mạng khác. Thế nên, nhiệm vụ mới của đội ngũ chăm sóc khách hàng đó chính là tìm thêm nguồn tài nguyên mới.
Việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng Mobifone đó chính là nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà mạng lên một tầm cao mới, tiện lợi và tối ưu hơn đến với người dùng. Đồng thời, cũng tạo nên sự uy tín cho doanh nghiệp. Để từ đó khách hàng tin tưởng và biết đến sản phẩm của Mobifone nhiều hơn.
Hy vọng rằng, với những thông tin mà chúng tôi chia sẻ ở trên, bạn đã hiểu rõ hơn về vai trò của đội ngũ chăm sóc khách hàng Mobifone. Với một đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm, đội ngũ này đã nâng tầm sứ mệnh của Mobifone lên một tầm cao mới. Giúp cho nhà mạng ngày càng phát triển và phủ sóng rộng rãi hơn.
