Hiện nay tại Việt Nam không chỉ có một nhà mạng cung cấp dịch vụ truyền thông Internet mà có rất nhiều đơn vị khác nhau. Và để phục vụ tốt nhất cho người sử dụng, những nhà mạng này luôn có hệ thống chăm sóc khách hàng hoạt động 24/24h. Nếu bạn là chủ sim 3G Mobifone thì cũng có thể nhận được dịch vụ hỗ trợ này miễn phí. Tổng đài 3G Mobifone chính là nơi giải đáp toàn bộ thắc mắc cho chủ sim Mobifone.
Đôi nét về nhà mạng Mobifone
Mobifone là một nhà mạng xuất hiện chính thức tại Việt Nam vào ngày 16/4/1993. Tên gọi khi đó của nhà mạng này là Công ty thông tin di động và họ chính là doanh nghiệp đầu tiên tại nước ta khai thác loại dịch vụ thông tin di động GSM 900/1800. Ngày 01/12/2014, đơn vị này được đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone và trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông. Nhà mạng này kinh doanh các lĩnh vực như: dịch vụ viễn thông truyền thống, Data, Internet, VAS, truyền hình IPTV/cable TV, dịch vụ công nghệ thông tin, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp.
Hiện tại, ở nước ta Mobifone được xếp trong top 3 nhà mạng di động lớn nhất. Trong những năm qua đơn vị đã xây dựng được chỗ đứng vững chắc tại thị trường viễn thông. Bằng chứng là họ đã đạt thương hiệu vững vàng ở các giải thưởng cũng như bảng xếp hạng do những tổ chức uy tín quốc tế cũng như trong nước bình chọn trong nhiều năm liền. Một số bình chọn tiêu biểu của nhà mạng này là “Mạng di động được ưa chuộng nhất” và “Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất”.
Nhiệm vụ của tổng đài 3G Mobifone
Cũng giống như hầu hết những nhà mạng viên thông khác ở Việt Nam, Mobifone cũng có tổng đài chăm sóc khách hàng. Tổng đài 3G Mobifone được xác lập nhằm mục đích thực hiện những nhiệm vụ và trọng trách như sau:
- Tư vấn thông tin sử dụng 3G của khách hàng sim 3G Mobifone.
- Cung cấp những thông tin ưu đãi và khuyến mãi 3G mới nhất phù hợp với sim của khách hàng.
- Tư vấn các sản phẩm sim 3G và gói cước 3G cho khách hàng của Mobifone.
- Tư vấn các dịch vụ thanh toán cước 3G.
- Thực hiện một số lệnh như đăng ký hoặc hủy dịch vụ 3G Mobifone.
- Giải đáp toàn bộ thắc mắc cho chủ thuê bao 3G trong quá trình sử dụng.
Từ khi được thành lập cho đến nay tổng đài 3G luôn thực hiện tốt nhiệm vụ của mình, chính điều này đã góp phần tạo lên sự thành công cho nhà mạng Mobifone. Nếu bạn là một chủ thuê bao 3G của đơn vị này sẽ được trải nghiệm toàn bộ những tính năng trên.
Một số đặc điểm của tổng đài 3G Mobifone
Từ chức năng của mình tổng đài 3G Mobifone được thiết lập và mang những đặc điểm riêng của mình. So với những nhà mạng nằm trong top đầu đơn vị uy tín nhất thì những yếu tố này tạo lên sự khác biệt cho Mobifone. Một số đặc điểm của tổng đài 3G nhà mạng Mobifone là:
- Cước gọi miễn phí dành cho tất cả các chủ thuê bao di động của nhà mạng Mobifone. Điều này có nghĩa là khi trở thành khách hàng của nhà mạng này bạn sẽ được kết nối không mất một đồng tiền phí dịch vụ nào với bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Có hỗ trợ nhiều ngôn ngữ nước ngoài. Để phục vụ tốt hơn cho những chủ thuê bao là người nước ngoài, tổng đài 3G có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thành thạo các ngôn ngữ phổ biến như Anh, Trung Quốc, Nhật Hàn, Khơ – me.
- Phạm vi hoạt động trên toàn quốc. Dù bạn là chủ thuê bao di động của Mobifone trên bất cứ vùng miền nào của tổ quốc thì cũng có thể kết nối với tổng đài 3G Mobifone.
- Chỉ cần nhấc máy liên lạc tổng đài sẽ phân phối nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn ngay lập tức. Bạn sẽ không cần phải chờ đợi quá lâu để có thể kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn.
Những hotline của tổng đài 3G Mobifone
Với số lượng thuê bao lên đến vài chục triệu thì nhà mạng Mobifone đã thiết lập không chỉ một số điện thoại tổng đài duy nhất để chăm sóc khách hàng. Hiện tại, khi có vấn đề liên quan đến sử dụng các sản phẩm của nhà mạng này bạn có thể liên hệ qua những số điện thoại sau:
Tổng đài tư vấn dịch vụ và giải đáp thắc mắc Mobifone
Trong quá trình sử dụng các dịch vụ của nhà mạng Mobifone chắc hẳn không ít tình huống bạn có những câu hỏi cũng như thắc mắc cần được giải đáp. Khi này chỉ cần bạn liên hệ với tổng đài 3G Mobifone qua số điện thoại 9090 là sẽ được nhân viên tư vấn nhấc máy và giải quyết.
Với tổng đài này cước phí cuộc gọi sẽ được tính miễn phí hoàn toàn cho những số điện thoại thuê bao trả sau. Còn đối với những đầu số thuê bao di động trả trước thì cước cuộc gọi được tính với giá ưu đãi là 200 đồng/phút. Số điện thoại này cho phép bạn liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng tất cả các ngày trong tuần.
Tổng đài tiếp nhận góp ý và khiếu nại
Nếu các khách hàng của Mobifone cảm thấy một số dịch vụ của nhà mạng có vấn đề và mong muốn được cải thiện thì có thể góp ý với bộ phận chăm sóc khách hàng. Số điện thoại tổng đài tiếp nhận những ý kiến đóng góp hay khiếu nại của nhà mạng này là 18001090.
Với số điện thoại liên hệ của tổng đài tiếp nhận khiếu nại và góp ý các chủ thuê bao sẽ được miễn phí hoàn toàn cước gọi. Như vậy, dù là thuê bao trả trước hay trả sau bạn cũng sẽ không bị tính cước phí khi kết nối với bộ phận chăm sóc khách hàng này. Đây là một trong những chính sách nhà mạng đưa ra nhằm nhận được nhiều phản hồi nhất từ phía khách hàng.
Tổng đài hỗ trợ cho những khách hàng người nước ngoài
Để giúp những người nước ngoài đang sinh sống và làm việc tại Việt Nam sử dụng dịch vụ viễn thông dễ dàng, nhà mạng Mobifone có tổng đài hỗ trợ dành riêng cho đối tượng này. Bạn hãy ghi nhớ số điện thoại tổng đài tư vấn dành cho khách hàng nước ngoài là 9393.
Nhà mạng Mobifone hiện nay không tính cước phí cuộc gọi khi khách hàng liên hệ với tổng đài hỗ trợ 9393. Thời gian hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng này là từ 7h – 20h hàng ngày, vậy nên hãy liên hệ trong khung giờ này để được tư vấn giải quyết mọi thắc mắc.
Tổng đài 3G Mobifone theo vùng miền
Trong trường hợp bạn không thể liên lạc được với những tổng đài chăm sóc khách hàng phía trên thì có thể gọi vào số tổng đài khu vực của Mobifone. Hiện tại, nhà mạng này đã sắp xếp 3 số điện thoại dành cho ba miền, cụ thể như sau:
- Số điện thoại dành cho những thuê bao miền Bắc là 0904 144 144.
- Số điện thoại dành cho những thuê bao miền Trung là 0905 144 144.
- Số điện thoại dành cho những thuê bao miền Nam là 0908 144 144.
Đối với tổng đài khu vực thì cước phí sẽ được tính theo quy định hiện hành của từng nhà mạng cụ thể. Những ngôn ngữ được hỗ trợ khi bạn liên hệ với tổng đài này là Hàn Quốc, Trung Quốc, Anh, Nhật và Khơ – me.
Hiện nay, Mobifone đang ngày càng đưa ra những sản phẩm tốt nhất dành cho các chủ thuê bao của mình. Và để giúp những khách hàng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ này tốt nhất, nhà mạng đã thiết lập nhiều số điện thoại tổng đài 3G Mobifone. Bất cứ vấn đề nào của bạn cũng sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng giải quyết một cách kịp thời và thấu đáo.
